Empatía, cercanía y calidad de vida, lideran las mejoras en la percepción de calidad de Grupo CECAP en 2024

El Grupo de Entidades Sociales CECAP ha dado a conocer los resultados de su índice de percepción de calidad correspondiente al año 2024. Este informe, basado en cuestionarios enviados a 250 participantes y familias y completados por 134 de ellos, alcanzó una tasa de participación del 53,6%. A través de un análisis detallado de diversas variables, se ha constatado un aumento general en la percepción positiva respecto a 2023, aunque persisten áreas con margen de mejora en comparación con 2021.

Dichas variables evaluadas incluyeron aspectos clave como la calidad de vida, la comunicación entre profesionales y familias, información, empatía y cercanía, instalaciones, recursos profesionales, procedimientos y protocolos, individualidad del servicio, imagen y valoración general. En los 11 ítems analizados, los datos de 2024 reflejan un compromiso continuo con la excelencia y la mejora en la calidad del servicio proporcionado.

Incrementos destacados en percepción de calidad

• Calidad de vida: El promedio pasó de 4,17 en 2023 a 4,32 en 2024, con un índice de percepción de calidad (IPC) que aumentó de 0,83 a 0,86. Este incremento subraya la mejora en la percepción del impacto del servicio en la calidad de vida tanto de los participantes como de sus familiares.
• Empatía y cercanía: Este ítem registró una mejora notable, con el IPC aumentando de 0,86 en 2023 a 0,90 en 2024. Esto evidencia un mayor reconocimiento hacia la atención personalizada y el trato humano brindado por el equipo del Grupo CECAP.

Áreas de excelencia percibida

El informe destaca especialmente a tres áreas: A.C. Educativa, el Departamento de Psicología y CECAP Joven, que obtuvieron valores superiores a 0,8 en el IPC, consolidándose como referentes de excelencia dentro de la organización.

Compromiso y áreas de mejora

Aunque los datos reflejan una percepción de excelencia sostenida y una mejora general respecto al año anterior, también se identificaron áreas que requieren atención, como las instalaciones y la comunicación entre profesionales y familias. Estas observaciones constituyen oportunidades para seguir avanzando en la mejora continua del servicio.

Los resultados de este informe refuerzan el compromiso del Grupo de Entidades Sociales CECAP con la excelencia en sus actuaciones. La percepción favorable y consistente por parte de las familias atendidas consolida a la organización como un referente en la atención y apoyo a sus participantes. Durante 2024, el Grupo ha demostrado su prioridad en la mejora de la calidad del servicio ofrecido, logrando generar un impacto positivo en la vida de sus principales grupos de interés.